标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论董：好评
服务好，贴心服务，点赞
dollyfan ：好评
酒店房间干净卫生，服务员有点忙，但整体服务意识强。周边吃饭方便，对面的新海利餐厅凌晨三点还在营业，周边有很多餐厅，酒店前方的福竹园很有特色，最喜欢他的藕尖，肉丸汤，刁子鱼，烤羊排，卤香牛肉片。个人觉得比觉得旁边的满庭湘精致味道好。酒店一楼的牛肉火锅牛肉很新鲜，六人餐268元，划算美味且环境好。走到酒店斜对面的愚园，小喷泉中浪漫用餐，别有风味。附一楼的烧烤.寿司铺做的东西好吃不贵；神湾烧鸡皮脆可口。重点说说对面的沃尔玛（摩尔广场三楼）的餐厅，有瑞可爷爷新鲜蛋糕，KISS榴莲，海底捞，黄焖鸡，炉鱼，莜面。可选性多。我们每一餐换不同口味的菜系。不用坐车出行用餐，方便极了。 酒店空调冷爽，房间配备齐全，有办公用品，雨伞，儿童拖鞋很方便。早餐40元两份也对得起这个价格。酒店整体不错，小细节再加强点就更好啦！
蘑菇：好评
酒店位置不错，对面就是沃尔玛，早餐可以再改进一下，其它都还挺好！